Welkom bij Visma Verzuim VZS

Welkom bij support van VismaVerzuim VZS. 

Deze omgeving voorziet je van alle beschikbare informatie over ons product. Heb je je antwoord op je vraag niet gevonden of wil je een probleem melden? Maak dan een ticket aan, zodat wij je vraag of probleem in behandeling kunnen nemen. Alleen applicatiebeheerders van onze relaties hebben toegang tot deze omgeving.  Als je geen applicatiebeheerder van VismaVerzuim VZS bent zal je in eerste instantie je vraag aan de betreffende applicatiebeheerder binnen jouw organisatie moeten voorleggen.

Voor het registreren van een ticket kan je inloggen in Zendesk middels de button 'Aanmelden', waarna via de button 'Een aanvraag indienen' een vraag of probleem kan melden. 

Wij maken gebruik van drie soorten aanvraagformulieren:

  • Vraag: een vraag stellen of een wens indienen
  • Incident: er is een probleem in de applicatie
  • Privacy en security incident: er is mogelijk sprake van een privacy en security incident

Vul het aanvraagformulier zo volledig mogelijk in. Een gedetailleerde aanvraag geeft ons supportteam
de mogelijkheid de aanvraag direct goed te keuren om in behandeling te nemen. 

De melden zijn verplicht om in te vullen mits (optioneel) achter het veld wordt getoond. 

Het ticket wordt op basis van de aangeleverde informatie geprioriteerd door ons supportteam. 

Prioriteit Beschrijving Impact Voorbeeld
Hoog Bedrijfskritieke functies zijn geblokkeerd Gehele organisatie SaaS-dienst niet beschikbaar, geen ziekmeldingen kunnen invoeren, security- of privacyincident
Normaal Niet bedrijfskritieke functies zijn geblokkeerd Gehele organisatie Verloningsproces kan niet voltooid worden voor meerdere werknemers, protocol of taak wordt niet actief, meerdere werknemers niet zichtbaar, meerdere gebruikers hebben inlogproblemen, dienstverlening voor meerdere werknemers kan niet worden uitgevoerd a.g.v. probleem met koppeling.
Laag Niet bedrijfskritieke functies zijn geblokkeerd Enkele gebruiker Inlogprobleem, kan document niet openen, werknemer niet zichtbaar

 

Als een ticket onvoldoende informatie bevat, wordt het ticket niet goedgekeurd om in behandeling te nemen. De supportmedewerker zal om aanvullende informatie vragen. Hiervan ontvang je per e-mail bericht.

Als een ticket in zijn informatie volledig wordt bevonden, dan wordt deze goedgekeurd om in behandeling te worden genomen. Je ontvangt hiervan een een e-mail ter bevestiging. 

Je ontvangt geen e-mail wanneer je een ticket hebt verzonden.

Status VismaVerzuim VZS

Een (ver)storing van de VismaVerzuim VZS-applicatie en/of DataExchange platform kan je melden bij de afdeling support.

Algehele (Ver)storingen, updates omtrent (ver)storingen en gepland onderhoud aan de applicatie worden gemeld op de pagina status.verzuimsignaal.nl

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0