Als het ticket door ons supportteam wordt bijgewerkt, dan wordt je hierover per e-mail van op de hoogte gebracht. In het e-mailbericht staat geen gedetailleerde informatie, maar een link naar betreffend ticket.
Er wordt een e-mailbericht met de volgende onderwerpen:
In behandeling
Het ticket is beoordeeld op volledigheid aan informatie en is goedgekeurd om in behandeling te nemen. In de situatie waarbij ons supportteam een ticket op jouw naam aanmaakt, ontvang je hierover een bevestiging.
Informatievraag
In deze situatie heeft ons supportteam aanvullende informatie nodig om het ticket verder in behandeling te kunnen nemen. Het ticket heeft de status 'In afwachting van uw reactie'.
Ter informatie
Er is door ons supportteam nieuwe informatie toegevoegd aan het ticket.
Opgelost
Het ticket is voorzien van nieuwe informatie en heeft de status 'Opgelost' gekregen.
Reminder informatieverzoek
Ons supportteam heeft drie werkdagen geleden je om extra informatie gevraagd. Het ticket heeft de status 'In afwachting van uw reactie'. Wij willen je verzoeken de gevraagd informatie toe te voegen aan het ticket.
Tweede reminder informatieverzoek
Ons supportteam heeft zeven werkdagen geleden je om extra informatie gevraagd. Het ticket heeft de status 'In afwachting van uw reactie'. Wij willen je verzoeken de gevraagd informatie toe te voegen aan het ticket. Als wij deze informatie niet ontvangen zal het ticket na drie werkdagen de status 'Opgelost' krijgen.